BASES LEGALES: PROGRAMA CULTURA ANDAMUR “ESTACIÓN CON MEJOR OPERATIVA 2026 – ANDAMUR”

BASES DEL CONCURSO

1. EMPRESA ORGANIZADORA

La empresa ROAD SOLUTION PRO, S.L. (Andamur), con domicilio social en Centro de Negocios Andamur, Pol. Industrial Saprelorca, 30817, Lorca (Murcia), y CIF B-10910677, organiza el concurso de “Estación con mejor operativa 2026 – ANDAMUR”.

2. OBJETO DEL CONCURSO

El presente concurso tiene como finalidad reconocer y premiar a diez de las estaciones de servicio de la red Andamur que hayan demostrado el mejor desempeño operativo y mayor calidad en la gestión de incidencias y transacciones comerciales, con respecto al número total de operaciones que se realicen en la estación durante el periodo comprendido entre el 1 de marzo de 2026 y el 31 de diciembre de 2026.

3. ÁMBITO TEMPORAL

El periodo de evaluación será desde el 01/03/2026 hasta el 31/12/2026, ambos inclusive.

La comunicación de los ganadores tendrá lugar durante el primer trimestre de 2027, a través de los canales corporativos internos: Web corporativa y Redes sociales de Andamur.

4. PARTICIPANTES

La participación es automática, sin necesidad de la inscripción previa. Participarán todas las estaciones de servicio pertenecientes a la red Andamur durante el periodo indicado.

5. REQUISITOS OPERATIVOS MÍNIMOS

Para poder optar al premio, la estación deberá:

• Aplicar correctamente los procedimientos operativos comunicados por Andamur.
• Utilizar de forma prioritaria los canales oficiales de soporte (Atención al cliente) ante incidencias.
• Minimizar la emisión de vales manuales aquellas estaciones que ya dispongan de autorizaciones digitales.

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

La evaluación se llevará a cabo mediante datos objetivos, obtenidos de los departamentos internos de Administración y Atención al Cliente de Andamur.

Se evaluarán los siguientes ratios de calidad, siempre en relación con el total de operaciones de la estación:

6.1 Rectificaciones de factura

Número de rectificaciones realizadas por el departamento de Administración a causa de errores operativos, tales como:

• Cobro de producto incorrecto.
• Suministro de producto no autorizado.
• Errores de litros.
• Uso incorrecto de medios de pago.
• Emisión incorrecta de vales manuales.

Indicador: Rectificaciones / Total de operaciones.

6.2 Vales manuales

Número total de vales manuales emitidos por la estación y gestionados por Administración.

Indicador: Vales manuales / Total de operaciones.

6.3 Quejas registradas

Número de incidencias y quejas registradas procedentes de Atención al Cliente y atribuibles a la estación.

Indicador: Quejas CRM / Total de operaciones.

7. SISTEMA DE SELECCIÓN

• Los mejores ratios globales de calidad operativa.
• El menor impacto relativo en rectificaciones, vales manuales y quejas.
• Cumplimiento correcto de la operativa Andamur.

La decisión será adoptada por un comité interno designado por Andamur.

8. PREMIO

Las estaciones ganadoras recibirán un regalo individual para cada persona integrante del equipo de la estación, a seleccionar por Andamur.

Primer premio

• Tarjeta Regalo Amazon por valor de 50€

Segundo premio

• Tarjeta Regalo Amazon por valor de 30€

Tercer premio

• Kit Andamur formado por: Fiambrera, Mochila y bidón reutilizable.

Cuarto al décimo premio

• Mochila Andamur.

Condiciones

• El premio no será canjeable por dinero.
• No será transferible.
• Andamur se reserva el derecho a modificar el contenido del premio por otro de valor similar si fuera necesario por causas justificadas.